Retours et remboursements

Chez Asseya, vous avez 30 jours pour essayer votre coussin chez vous. S'il ne vous convient pas, on vous rembourse. Une seule démarche, quelle que soit la raison.

Comment nous retourner votre coussin

1. Dans les 30 jours suivant la réception, écrivez-nous à contact@asseya.fr avec votre numéro de commande. Pas besoin de vous justifier.
2. Nous vous indiquons l'adresse de retour. Renvoyez le coussin complet et en bon état d'usage (propre, non endommagé), même s'il a servi.
3. Nous vous remboursons dans les 14 jours suivant la réception du retour, par le même moyen de paiement.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf produit défectueux. Merci de ne jamais renvoyer un colis sans nous avoir écrit au préalable.

Produit abîmé ou défectueux

Si votre coussin arrive endommagé ou présente un défaut, envoyez-nous une photo et votre numéro de commande. Nous vous proposons un remplacement ou un remboursement, sans frais pour vous.

Ce que dit la loi

Notre essai de 30 jours va plus loin que la loi, mais il ne remplace pas vos droits :

• Droit de rétractation : la loi vous accorde 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter, sans motif. Ces 14 jours sont compris dans votre essai de 30 jours et la démarche est la même. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de rétractation annexé à nos conditions générales de vente. Dans ce cadre, nous vous remboursons l'intégralité des sommes versées dans les 14 jours suivant votre demande ; nous pouvons attendre d'avoir reçu le produit, ou une preuve de son expédition. Les frais de retour restent à votre charge.
• Garanties légales : vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie des vices cachés, détaillées dans nos conditions générales de vente.